Community management - Wat is het?
Communitymanagement bestaat uit twee afzonderlijke woorden namelijk community en management. Voor wat betreft het laatste is het duidelijk wat dit inhoudt maar wat is nu precies een community.
Voor community zijn een groot aantal niet altijd eenduidige beschrijvingen. Wanneer wij het hebben over een community dan hebben wij het over een groep mensen met gezamenlijke waarden en een natuurlijke sociale cohesie. De komst van het internet heeft ertoe geleid dat deze groep niet per definitie meer fysiek dicht bij elkaar hoeft te staan maar een wereldwijde verspreiding kan kennen.
In relatie tot de overheid zou je kunnen zeggen dat de community bestaat uit al haar burgers als dan niet op thema gescheiden in sub-communities. Om goede vraag gerichte dienstverlening of produkten te ontwikkelen is het van essentieel belang om de community goed te kennen. In het kader van burgerparticipatie kan de community een bijdrage leveren aan innovatie en kennisvergaring. Immers de kennis van een groep is per definitie groter dan de kennis van het individu.
Communitymanagement richt zich er dan ook op om op een zo efficient mogelijke wijze de kennis van de community te kanaliseren en te benutten. Hierin kunnen twee rollen worden onderschreven, te weten :
- strategisch; op welke wijze wordt de community gevonden, gevormd en op welke wijze kan zij bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen van de organisatie.
- operationeel; de manager staat middenin de community en heeft een beheers rol binnen de groepsdynamiek. Hij stuurt, motiveert en stimuleert kennisdeling en beslist op momenten dat dat noodzakelijk is.
Een aantal taken van een communitymanager kunnen dus als volgt worden omschreven:
- Helpt interne teams met het accepteren en omarmen van online communities en social computing.
- Ontwikkelt een strategie en plan voor het verder lanceren, groeien en onderhouden van de community. Draagt tevens zorg voor de uitvoering daarvan.
- Zorgt voor de doorontwikkeling van de community met nieuwe strategieën, toepassingen, functionaliteiten en evenementen.
- Is een ambassadeur van de community: draagt actief de community uit (zowel intern als extern), zorgt voor nieuws, publicaties, spreekt op congressen en conferenties e.d.
- Monitort, leidt, begeleidt, en modereert discussies tussen leden en eventueel medewerkers.